Proporcionar conocimientos y desarrollar las habilidades para manejar las herramientas de administtración de usuarios y de actividades relacionadas con las agentes de un Call Center en el contexto de CRM SAP.

1. Creación de Scripts

2. Editor de Categorías

3. Ejecución Lista de Llamadas

4. Estructura Organizativa

5. Manual Broadcast

6. Administración de Call Center